Política de privacidad

Interpretación y definiciones

Interpretación

Las palabras cuyas letras iniciales están en mayúscula tienen significados definidos bajo las siguientes condiciones. Las siguientes definiciones tendrán el mismo significado, independientemente de si aparecen en singular o en plural.

Definiciones

A los efectos de esta Política de Privacidad

• Cuenta: significa una cuenta única creada para que usted acceda a nuestro Servicio o a partes de nuestro Servicio.
• La Compañía: (denominada indistintamente como "la Compañía", "Nosotros" o "Nuestro" en esta Política de Privacidad ) se refiere a CloudVet.
• El país: al que se refiere es Perú.
• Dispositivo: se refiere a cualquier dispositivo que pueda acceder al Servicio, como una computadora, un teléfono celular o una tableta digital.
• Los datos personales (o "información personal"): son cualquier información que se refiera a una persona física identificada o identificable.

Utilizamos los términos "Datos Personales" e "Información Personal" indistintamente, a menos que la ley utilice un término específico.

• El término "servicio": se refiere a la plataforma de gestión veterinaria CloudVet y al sitio web.
• El término “proveedor de servicios”: se refiere a cualquier persona física o jurídica que procese los datos en nombre de la empresa. Se refiere a empresas o personas físicas externas contratadas por la empresa para facilitar el servicio, prestarlo en nombre de la empresa, realizar servicios relacionados con el servicio o ayudar a la empresa a analizar su uso.
• Los datos de uso: se refieren a los datos recopilados automáticamente, ya sea generados por el uso del Servicio o por la propia infraestructura del Servicio (por ejemplo, la duración de la visita a una página).
• El sitio web: hace referencia a CloudVet, accesible desde  https://cloud-vet.app/  .
• Usted: se refiere a la persona que accede o utiliza el Servicio, o a la empresa u otra entidad legal en nombre de la cual dicha persona accede o utiliza el Servicio, según corresponda.
• Encargado de Tratamiento: Se refiere a CloudVet en su rol de proveedor tecnológico que custodia, almacena y procesa los datos personales introducidos por los usuarios registrados (clínicas veterinarias) en el Servicio, actuando bajo las instrucciones de estos últimos y de conformidad con la legislación peruana de protección de datos.

Recopilación y uso de sus datos personales

Tipos de datos recopilados

Datos personales

Al utilizar nuestro servicio, es posible que le solicitemos que nos proporcione cierta información personal que pueda utilizarse para contactarlo o identificarlo. Esta información personal puede incluir, entre otros:

• Dirección de correo electrónico
• Nombre y apellido
• Número de teléfono
• Dirección, Estado, Provincia, Código postal, Ciudad

Datos de uso

Los datos de uso se recopilan automáticamente al utilizar el Servicio.

Los datos de uso pueden incluir información como la dirección de protocolo de Internet de su dispositivo (por ejemplo, dirección IP), el tipo de navegador, la versión del navegador, las páginas de nuestro Servicio que visita, la hora y la fecha de su visita, el tiempo que pasa en esas páginas, identificadores únicos del dispositivo y otros datos de diagnóstico.

Cuando acceda al Servicio a través de un dispositivo móvil, podremos recopilar automáticamente cierta información, que incluye, entre otros, el tipo de dispositivo móvil que utiliza, el identificador único de su dispositivo móvil, la dirección IP de su dispositivo móvil, su sistema operativo móvil, el tipo de navegador de Internet móvil que utiliza, identificadores únicos del dispositivo y otros datos de diagnóstico.

También podemos recopilar información que su navegador envía cada vez que visita nuestro Servicio o cuando accede al Servicio a través de un dispositivo móvil.

Uso de Tecnologías de Almacenamiento Local (Sin Cookies de Rastreo)

CloudVet no utiliza cookies de seguimiento, publicidad ni análisis de terceros en su sitio web ni en su plataforma de gestión.

• Para el correcto funcionamiento del Servicio, utilizamos exclusivamente tecnologías de almacenamiento con fines puramente operativos y técnicos. Estas herramientas son estrictamente necesarias para:
• Mantener la sesión activa: Permitir que usted permanezca autenticado mientras navega por las distintas secciones de la plataforma sin tener que reintroducir sus credenciales constantemente.
• Recordar preferencias del usuario: Almacenar configuraciones personalizadas de la interfaz para mejorar la experiencia de uso.

Al ser tecnologías de carácter estrictamente técnico y operativo necesarias para prestar el servicio que usted contrata, no recopilan información para perfiles comerciales ni requieren un consentimiento de bloqueo, ya que el Sistema no podría funcionar adecuadamente sin ellas.

Uso de sus datos personales

Tratamiento de datos por cuenta de terceros (Rol de Encargado)

El usuario registrado (la clínica veterinaria) es el Titular del Banco de Datos de toda la información de sus clientes, pacientes (mascotas) e historial clínico que introduzca en la plataforma.

CloudVet actúa exclusivamente como Encargado de Tratamiento de dichos datos y se compromete a

• Procesar la información únicamente para la prestación técnica del Servicio (almacenamiento, soporte y mantenimiento).
• No utilizar estos datos para fines propios, comerciales, ni compartirlos con terceros sin autorización expresa del usuario registrado.
• Implementar las medidas de seguridad técnicas y organizativas necesarias para garantizar la confidencialidad e integridad de la información.

La Compañía podrá utilizar los Datos Personales para los siguientes fines

• Para proporcionar y mantener nuestro Servicio, incluyendo el monitoreo del uso del mismo.
• Para administrar su cuenta: para administrar su registro como usuario del Servicio. Los datos personales que proporcione le permitirán acceder a diferentes funcionalidades del Servicio disponibles para usted como usuario registrado.
• Para contactarte: Para contactarle por correo electrónico, llamadas telefónicas, SMS u otras formas equivalentes de comunicación electrónica, como notificaciones push de una aplicación móvil sobre actualizaciones o comunicaciones informativas relacionadas con las funcionalidades, productos o servicios contratados, incluidas las actualizaciones de seguridad, cuando sea necesario o razonable para su implementación.
• Para gestionar sus solicitudes: Para atender y gestionar sus solicitudes dirigidas a nosotros.
• Para transferencias comerciales: Podemos utilizar sus datos personales para evaluar o llevar a cabo una fusión, desinversión, reestructuración, reorganización, disolución u otra venta o transferencia de la totalidad o parte de nuestros activos, ya sea como empresa en funcionamiento o como parte de un procedimiento de quiebra, liquidación o similar, en el que los datos personales que poseemos sobre los usuarios de nuestro servicio se encuentren entre los activos transferidos.
• Para otros fines: Podemos utilizar su información para otros fines, como el análisis de datos, la identificación de tendencias de uso, para evaluar y mejorar nuestro Servicio, productos, servicios, marketing y su experiencia.

Podemos compartir sus datos personales en las siguientes situaciones

• Con proveedores de servicios: Podemos compartir sus datos personales con proveedores de servicios para monitorear y analizar el uso de nuestro servicio y para ponernos en contacto con usted.
• En caso de transferencias comerciales: Podemos compartir o transferir sus datos personales en relación con, o durante las negociaciones de, cualquier fusión, venta de activos de la empresa, financiación o adquisición de la totalidad o una parte de nuestro negocio por otra empresa.
• Con nuestras filiales: Podemos compartir sus datos personales con nuestras filiales, en cuyo caso les exigiremos que respeten esta Política de Privacidad . Nuestras filiales incluyen nuestra empresa matriz y cualquier otra subsidiaria, socio de empresa conjunta u otras empresas que controlemos o que estén bajo control común con nosotros.
• Con socios comerciales: Podemos compartir sus datos personales con nuestros socios comerciales para ofrecerle determinados productos, servicios o promociones.
• Con su consentimiento: Podemos divulgar sus datos personales para cualquier otro fin con su consentimiento.

Retención de sus datos personales

La Compañía conservará sus Datos Personales únicamente durante el tiempo necesario para los fines establecidos en esta Política de Privacidad . Conservaremos y utilizaremos sus Datos Personales en la medida necesaria para cumplir con nuestras obligaciones legales (por ejemplo, si estamos obligados a conservar sus datos para cumplir con las leyes aplicables), resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos y políticas legales.

Siempre que sea posible, aplicamos periodos de retención más cortos y/o reducimos la identificabilidad eliminando, agregando o anonimizando los datos. Salvo que se indique lo contrario, los periodos de retención que se muestran a continuación son máximos ("hasta") y podemos eliminar o anonimizar los datos antes cuando ya no sean necesarios para la finalidad correspondiente. Aplicamos diferentes periodos de retención a las distintas categorías de Datos Personales en función de la finalidad del tratamiento y las obligaciones legales.

Información de la cuenta

• Cuentas de usuario: se conservan durante la vigencia de su relación con la cuenta, más hasta 12 meses después del cierre de la misma para gestionar cualquier problema posterior a la finalización o resolver disputas.

Datos de soporte al cliente

• Tickets de soporte y correspondencia: hasta 24 meses desde la fecha de cierre del ticket para resolver consultas posteriores, realizar un seguimiento de la calidad del servicio y defenderse de posibles reclamaciones legales.

Datos de uso

• Datos de análisis del sitio web (direcciones IP, identificadores de dispositivos): hasta 12 meses desde la fecha de recopilación, lo que nos permite analizar tendencias respetando los principios de privacidad.
• Registros del servidor (direcciones IP, horas de acceso): hasta 12 meses para fines de supervisión de seguridad y resolución de problemas.

Los datos de uso se conservan de acuerdo con los períodos de retención descritos anteriormente, y solo se podrán conservar durante más tiempo cuando sea necesario por motivos de seguridad, prevención de fraude o cumplimiento legal.

Podemos conservar los Datos Personales más allá de los períodos indicados anteriormente por diferentes razones

• Obligación legal: Estamos obligados por ley a conservar ciertos datos (por ejemplo, registros financieros para las autoridades fiscales).
• Reclamaciones legales: Los datos son necesarios para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales.
• Su solicitud explícita: Usted nos pide que conservemos información específica.
• Limitaciones técnicas: Los datos se encuentran en sistemas de respaldo programados para su eliminación rutinaria.

Puede solicitar información sobre cuánto tiempo conservaremos sus datos personales poniéndose en contacto con nosotros.

Cuando expiran los períodos de retención, eliminamos o anonimizamos de forma segura los Datos Personales de acuerdo con los siguientes procedimientos:

• Eliminación: Los datos personales se eliminan de nuestros sistemas y dejan de procesarse activamente.
• Retención de copias de seguridad: Las copias residuales pueden permanecer en copias de seguridad cifradas durante un período limitado, de acuerdo con nuestro calendario de retención de copias de seguridad, y no se restauran salvo que sea necesario por motivos de seguridad, recuperación ante desastres o cumplimiento legal.
• Anonimización: En algunos casos, convertimos los datos personales en datos estadísticos anónimos que no pueden vincularse con usted. Estos datos anonimizados pueden conservarse indefinidamente para fines de investigación y análisis.

Transferencia de sus datos personales

Su información, incluidos sus datos personales, se procesa en las oficinas de la empresa y en cualquier otro lugar donde se encuentren las partes involucradas en el procesamiento. Esto significa que dicha información puede transferirse y almacenarse en computadoras ubicadas fuera de su estado, provincia, país u otra jurisdicción gubernamental, donde las leyes de protección de datos pueden diferir de las de su jurisdicción.

El Servicio utiliza infraestructura en la nube proporcionada por terceros, cuyos servidores pueden estar ubicados fuera del territorio peruano, constituyendo un flujo transfronterizo de datos estrictamente necesario para la operatividad de la plataforma.

Cuando así lo exija la legislación aplicable, garantizaremos que las transferencias internacionales de sus datos personales estén sujetas a las salvaguardas adecuadas y a las medidas complementarias pertinentes. La empresa adoptará todas las medidas razonablemente necesarias para garantizar que sus datos se traten de forma segura y de conformidad con esta Política de Privacidad , y no se transferirán sus datos personales a ninguna organización ni país a menos que existan controles adecuados, incluida la seguridad de sus datos y otra información personal.

Derechos ARCO y cómo ejercerlos

Son las garantías legales que le permiten a usted controlar el uso de su información personal frente a entidades públicas o privadas y son respaldadas, en el Perú, por la Ley N° 29733 de Protección de Datos Personales.

• Acceso: Le permite saber qué datos personales tiene una institución sobre usted, cómo los obtuvieron, para qué se utilizan y con quién los comparten.
• Rectificación: Puede exigir que se actualicen o corrijan sus datos si son inexactos, incompletos o erróneos.
• Cancelación: Le permite solicitar la eliminación de su información de las bases de datos cuando ya no sea necesaria para el fin que fue recopilada o si revoca su consentimiento.
• Oposición: Puede negarse a que sus datos sean usados para fines específicos (por ejemplo, para publicidad o llamadas de telemarketing) si su uso le genera un perjuicio.

Puede ejercer sus derechos ARCO redactando un documento (físico o digital) que incluya sus datos, nombre completo y número de documento de identidad (copia de su DNI) e indicando el derecho exacto que deseas ejercer, dirigido a nuestro correo electrónico de contacto: cloudvet.app@gmail.com . Dichos datos son solicitados de acuerdo a lo que indica la Autoridad Nacional de Protección de Datos – ANPD.

Tenga en cuenta, sin embargo, que es posible que debamos conservar cierta información cuando tengamos una obligación legal o una base jurídica para hacerlo.

Divulgación de sus datos personales

Transacciones comerciales

Si la empresa participa en una fusión, adquisición o venta de activos, sus datos personales podrán ser transferidos. Le notificaremos antes de que sus datos personales sean transferidos y queden sujetos a una política de privacidad diferente.

Fuerzas del orden

En determinadas circunstancias, la Compañía podría verse obligada a revelar sus Datos Personales si así lo exige la ley o en respuesta a solicitudes válidas de autoridades públicas (por ejemplo, un tribunal o una agencia gubernamental).

Otros requisitos legales

La Compañía podrá divulgar sus Datos Personales si cree de buena fe que dicha acción es necesaria para:

• Cumplir con una obligación legal
• Proteger y defender los derechos o la propiedad de la Compañía.
• Prevenir o investigar posibles irregularidades en relación con el Servicio
• Proteger la seguridad personal de los Usuarios del Servicio o del público.
• Protegerse contra la responsabilidad legal

Seguridad de sus datos personales

La seguridad de sus datos personales es importante para nosotros, pero recuerde que ningún método de transmisión por internet ni de almacenamiento electrónico es 100% seguro. Si bien nos esforzamos por utilizar medios comercialmente razonables para proteger sus datos personales, no podemos garantizar su seguridad absoluta.

Privacidad de los niños

Nuestro servicio está dirigido exclusivamente a mayores de 18 años o personas con capacidad legal para contratar.

Enlaces a otros sitios web

Nuestro servicio puede contener enlaces a otros sitios web que no son operados por nosotros. Si hace clic en un enlace de terceros, será redirigido al sitio web de dicho tercero. Le recomendamos encarecidamente que revise la política de privacidad de cada sitio que visite.

No tenemos control ni asumimos responsabilidad alguna por el contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de sitios o servicios de terceros.

Cambios en esta Política de Privacidad

Es posible que actualicemos nuestra Política de Privacidad periódicamente. Le notificaremos cualquier cambio publicando la nueva Política de Privacidad en esta página.

Le informaremos por correo electrónico y/o mediante un aviso destacado en nuestro Servicio, antes de que el cambio entre en vigor, y actualizaremos la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta Política de Privacidad .

Se recomienda revisar esta Política de Privacidad periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio. Los cambios a esta Política de Privacidad entran en vigor en el momento de su publicación en esta página.

Contáctanos

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad , puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico: cloudvet.app@gmail.com