Términos y Condiciones de Uso

1. Descripción del Servicio y Funcionalidades

CloudVet es un software de gestión bajo la modalidad de Software como Servicio (SaaS), diseñado exclusivamente para uso interno de clínicas veterinarias y su personal autorizado. El Servicio comprende los siguientes módulos y herramientas principales:

• Dashboard (Panel de Control): Visualización de indicadores clave como servicios del día, ingresos del día, mascotas atendidas, alertas de stock, top de servicios y tablas de seguimiento de servicios diarios.
• Gestión de Clientes: Listado y detalle de clientes con su información de contacto, mascotas asociadas, historial de servicios contratados y opciones de edición.
• Gestión de Mascotas: Registro completo de pacientes, incluyendo información general, vinculación con su dueño, historial clínico, historial de peso, galería de imágenes y control de servicios.
• Servicios: Catálogo de servicios veterinarios ofrecidos por la clínica, opciones de configuración de precios y asignación de métodos de pago.
• Control de Personal: Registro y listado de asistencia de los empleados mediante tarjetas informativas y herramientas de exportación de reportes en formatos PDF y Excel.
• Almacén e Inventario: Control de stock de productos, listado de artículos comerciales o médicos, almacenamiento de imágenes de productos y herramientas de edición.
• Módulo de Entregas y Logística: Programación y optimización de rutas de distribución o recojo, junto con una aplicación móvil exclusiva para conductores que incluye seguimiento de rutas en tiempo real, marcaje de estados, recolección de evidencia fotográfica, notas de campo y sincronización con la plataforma web principal.
• Configuración y Permisos: Ajustes generales del sistema (especies, razas, tipos de documento, monedas, unidades, impuestos y categorías), además de un sistema de control de usuarios y asignación de roles.

CloudVet proporciona las herramientas tecnológicas para optimizar la administración y la logística de la clínica, pero no provee servicios de diagnóstico, tratamiento, prescripción ni asesoramiento médico veterinario. La responsabilidad de las decisiones médicas y comerciales recae exclusivamente en la clínica usuaria.

2. Cuentas de Usuario, Seguridad y Roles

El acceso a la Plataforma está estrictamente reservado para los empleados y personal que la clínica veterinaria autorice mediante la creación de usuarios internos. La clínica veterinaria es la única responsable de asignar correctamente los roles y permisos dentro de su cuenta, así como de vigilar que su personal mantenga la confidencialidad de las credenciales de acceso. CloudVet no asumirá ninguna responsabilidad por pérdidas de información o accesos no autorizados causados por el descuido, préstamo o mal manejo de contraseñas por parte del personal de la clínica.

3. Condiciones de Pago, Suscripción y Retención

El derecho de uso de CloudVet está condicionado al pago de una suscripción de periodicidad mensual.

La Plataforma permanecerá activa mientras la clínica veterinaria se encuentre al día en sus obligaciones de pago.

En caso de incumplimiento en el pago mensual, CloudVet se reserva la facultad de suspender temporalmente el acceso al servicio.

Política de Cancelación y Eliminación: En caso de resolverse el Servicio de forma definitiva —ya sea por solicitud expresa de la clínica o por falta de pago prolongada—, CloudVet conservará la información almacenada por un periodo máximo de hasta 12 meses posteriores al cierre de la cuenta, de estricta conformidad con los plazos de seguridad fijados en la Política de Privacidad . Una vez transcurrido dicho plazo, los datos se eliminarán de forma permanente y segura de las bases de datos activas, quedando CloudVet exento de cualquier obligación de recuperación o responsabilidad por pérdida de información.

4. Propiedad Intelectual y Roles Legales sobre los Datos

Propiedad del Software

Toda la arquitectura de software, código fuente, interfaces web, diseño gráfico, la aplicación para conductores y los derechos de propiedad intelectual asociados a CloudVet pertenecen exclusivamente a sus desarrolladores. La suscripción mensual concede únicamente una licencia de uso temporal, revocable y no transferible.

Titularidad de los Datos

Toda la información que la clínica veterinaria introduzca en el Servicio (datos personales de clientes, expedientes médicos de mascotas, registros de stock e ingresos) es propiedad absoluta de la clínica veterinaria, quien asume legalmente el rol de Titular del Banco de Datos.

Rol de CloudVet

CloudVet actúa única y exclusivamente en calidad de Encargado de Tratamiento de dicha información. En consecuencia, se obliga a custodiar y procesar los datos con el único propósito de proveer el soporte técnico, almacenamiento y mantenimiento operativo del Servicio, comprometiéndose a no utilizarlos para fines comerciales propios ni a transferirlos a terceros fuera de los supuestos previstos por la ley.

5. Disponibilidad del Servicio y Exclusión de Garantías

La Plataforma, incluyendo su interfaz de usuario, lógica de negocio y bases de datos, se aloja en infraestructura en la nube proporcionada por proveedores especializados externos.

El Servicio se suministra "tal cual" y "según disponibilidad". CloudVet emplea medidas técnicas razonables para asegurar la estabilidad del sistema; sin embargo, no garantiza que la Plataforma funcione de manera ininterrumpida, libre de errores informáticos o bugs temporales derivados de mantenimientos técnicos o fallos en los servidores externos de alojamiento. El Cliente reconoce que la transferencia internacional de datos derivada del uso de estos servidores en la nube es una condición técnica indispensable para la prestación del servicio.

6. Limitación de Responsabilidad

CloudVet opera estrictamente como un soporte tecnológico administrativo y logístico. Bajo ninguna circunstancia CloudVet será responsable ante la clínica veterinaria, sus empleados o terceros por:

• Negligencias médicas, diagnósticos erróneos, recetas equivocadas o cualquier acto de mala praxis veterinaria ejecutado por los profesionales que utilicen el sistema.
• Pérdidas de beneficios económicos, fallos en la coordinación de rutas de entrega o incidentes de transporte surgidos a raíz de caídas puntuales del sistema o fallos en la conectividad de red.
• La veracidad, exactitud o legalidad de la información registrada por los empleados en los módulos de inventario, asistencia o control de ingresos.

7. Privacidad y Protección de Datos Personales

El tratamiento de los datos personales recopilados a través de la Plataforma se rige estrictamente por lo dispuesto en la Ley N° 29733 (Ley de Protección de Datos Personales del Perú) y su Reglamento, de acuerdo con los términos detallados en nuestra Política de Privacidad , la cual constituye un documento complementario y vinculante a los presentes Términos y Condiciones.

8. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se interpretarán y regirán bajo las leyes vigentes de la República del Perú. Para la resolución de cualquier conflicto, controversia o reclamación legal derivada directa o indirectamente del uso de la Plataforma, las partes renuncian expresamente a cualquier otro fuero y se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales del distrito judicial de Lima Cercado, Perú.

9. Canales de Contacto y Soporte técnico

Para la atención de incidencias operativas, soporte técnico o aclaraciones respecto a los alcances de este documento, los usuarios de la Plataforma pueden contactarse de manera directa a través de la dirección electrónica oficial de atención: cloudvet.app@gmail.com .